一、项目背景

上海美渊信息科技有限公司成立于2017年，主要业务为一些中大型机械厂提供专业五金表面处理服务。一直以来都是线下沟通，机械厂客户需要电话联系，美渊公司线下指派司机上门收件、送回，评估、报价、客户打款、维修、指派司机送回、完成服务。客户分布在华东、华中多个省份区域，按片区指定固定司机，服务效率较为低。

二、客户痛点

1.用户下单难，订单过程无法追踪；
2.美渊公司接单、派单完全依靠人工分配，运转效率低，且容易出差错；
3.司机无法第一时间获取订单详细信息，也没有记录订单情况的工具；
4.司机配送流程无法跟踪，难以管理；
5.传统手工记账方式工作量重，难以核对每月账目；
6.用户数据、订单数据、司机配送数据难以统计。

三、解决方案

为了能方便用户下单，提高订单处理效率，达到接单、配送流程可追踪，各项数据数字化，方便企业管理与总结的效果，武汉鸿链云科技有限公司根据客户描述的业务逻辑以及使用场景，针对性的提出了定制化解决方案，搭建了一套由用户端小程序+司机端小程序+PC后台管理端组成的线上服务体系。
美渊在线下单系统基于华为云服务器部署，通过弹性云服务器、镜像服务、云数据库RDS等服务，帮助客户实现服务数字化转型。
1.权限管理：根据设置不同的岗位管理人员权限，便于整个企业各部门人员协同，提高运转效率；
2.服务管理：服务项目、服务类型后台可随意修改、配置；
3.智能派单：划分行政区域，司机绑定区域，用户下单后系统自动随机分配给订单所在区域内的司机；
4.订单管理：简单易操作的用户下单界面，可查看订单流转状态，实时追踪；
5.订单提醒：分配到新订单的司机会同时收到微信服务提醒和短信提醒，提高订单处理时效；
数据管理：可以按周、按月导出需要的数据报表。

四、客户价值

1.订单智能分配与提醒，订单处理时效提升80%;
2.用户下单方便，订单可追踪，用户体验提升90%；
3.所有运营数字化，方便企业管理与总结，以及后续可拓展的司机绩效管理等；
自有软件知识产权，全部软件源码交付，未来企业业务拓展，增加管理模块可以低成本升级；确保企业数字化管理系统的延续性；